עשרה כללים לפני שמתקשרים לתמיכה
תאריך פירסום:6.7.10
כתב:חרמון.
הקדמה:
אם נתקלתם
בבעיה במחשב, ולא ידעתם מה לעשות.
ההסבר הבא
מיועד בדיוק לכם.
-
1) אם כבר
הגעתם לאתר faqil,
בדקו אם יש פתרון לבעייתכם באתר.
אל תמהרו
להתקשר ולבזבז את זמנכם המיותר עוד יותר.
גם אם אינכם
מבינים כלום, יכול מאוד להיות שהמדריך כתוב בפשטות בצורה כזו, שאפילו סבא שלכם
שמעולם לא נגע במחשב ידע לעשות.
אם בכל זאת,
לא מצאתם פתרון לבעייתכם , המשיכו לקרוא.
2) לעולם אל
תפתחו את השיחה בקול עצבני:"נמאס לי כבר מכם כל פעם יש אתכם בעיות".
ברגע שנציג;/ה שומע את הפתיחה הזאת, הוא לא בהכרח יתאמץ.
לעזור לכם, כאשר יבין שלא מדובר בבעיה הקשורה לתמיכתו.
3) לעולם אל
תפתחו את השיחה ב:"שלום אני רוצה מנהל עכשיו", זה ממש לא מפחיד את הנציג/ה ששומע אתכם .
הנציג/ה עדיין לא יודע את בעייתכם, ואם יש באפשרותו
לעזור לכם, תנו לו את הצ'אנס לעזור לכם.
גם אם דיברתם
איתו יומיים לפני .
4) לעולם אל
תתקשרו בטרם הצטיידתם בפרטים מזהים:ת.ז, קוד סודי או שם משתמש (תלוי בחברה אליה
אתם מתקשרים).
אתם סתם
תעכבו את השיחה, וחבל .
5)לעולם אל
תצעקו על נציג/ה במהלך השיחה,
גם אם התעצבנתם.
הרמת קול לא
תסייע לפתור את בעייתכם, אלא רק תגרום לנציג/ה לחשוב פחות מכדי לעזור לכם.
6) לעולם אל
תקללו את הנציג/ה
בשיחת הטלפון.
אם תקללו
שיחתכם עלולה להסתיים או לחילופין להודיע
לכם שאין באפשרות הנציג לעזור לכם יותר.
רוצים לקלל?
תקללו לאחר
ניתוק השיחה.
7)לעולם אל
תפתחו את השיחה:"נו פתחתם לי", כי הנציג לא ידע במה מדובר.
הסבירו לו
במדויק ובלי רמזים את דרישתכם או שאלתכם.
8)לעולם אל
תקרא לנציג/ה במהלך השיחה שמע אחי, כפרה עליך, שמעי מאמי.
הנציגים אינם
אוהבים שקוראים להם כך, כי אינם מכירים אתכם ולא צריך לדבר לקרוא להם בשמות של
חברים.
9)לעולם אל
תנתקו לנציג/ה
את השיחה, גם
אם חלפו דקות ארוכות, ברוב המקרים הנציג/ה בודק לכם את הבעיה לעומק, ומנסה למצוא לכם את הפתרון
הטוב ביותר.
שיחת השיחה,
תגרום לכם להסביר לנציג/ה את הבעיה מחדש , גם אם הפרטים רשומים במערכת כבר.
10)לעולם אל
תנתקו לנציג/ה את השיחה בזמן
שהוא בודק לכם, גם אם נפתרה .
לאחר שישוב
יש לומר לו שהבעיה נפתרה.
בהצלחה.
***