ברוכים הבאים לאתר שאלות ותשובות טכניות נפוצות-אתר תמיכה טכנית|מדריכים
חפשו אותנו בפייסבוק

אתר שאלות ותשובות טכניות נפוצות







        מציאת פתרונות ברשת לבעיות שונות במחשב

כתב את המדריך: dudubitn.

המדריך פורסם לראשונה ע"י dudubitn מנהל פורום תמיכה טכנית בנענע

שימו לב:מדריך זה מוגן בזכויות יוצרים על פי חוק!

             מציאת פתרון, בעזרת מאגרי המידע של מייקרוסופט

מאחר ולרובנו, יש מערכות הפעלה מבית מייקרוסופט:

כגון 98  me ,2000 וxp .,ותוכנות מבית מייקרוסופט

יהיה נכון כצעד לראשון לחפש במאגר

לשאלות נפוצות, בשפה העברית.

יש להכנס לאתר הבא: מיקרוסופט ישראל-תמיכה-שאלות נפוצות.

את החיפוש נוכל לבצע לפי שני מאפיינים מרכזיים:

1) שם המוצר: המערכת הפעלה או התוכנה של מייקרוסופט.

2) תחום הפתרונות שאנו צריכים כגון : בעיות עם הודעות שגיאה, הדרכה , בעיות ללא הודעות שגיאה, וכו'.

מאגרי המידע של מיקרוסופט

; לדוגמא: אנו משתמשים במערכת הפעלה  xp וניתקלנו בבעיה, לדוגמא: כאשר מפעילים את הדפדפן internet explorer; מתקבלת הודעת השגיאה "ישום זה ביצע פעולה לא חוקית וייסגר...", ובפרטי הודעת השגיאה, קיבלנו את הפרטים הבאים Appname: .Modname: flt.dll explorer

נבחר בטבלת המוצר את מערכת ההפעלה, windows xp  ובטבלת התחום, נבחר "הודעת שגיאה".

ונלחץ על הכפתור "חפש".

נשים לב, כי בתחתית הדף, ישנם מספר עמודים לכל תחום.

ולכן, על מנת לחפש את הבעיה הספציפית, יהיה עלינו לדפדף בין העמודים עד שניתקל בפתרון, המתאר בעיה דומה, למה שתואר בדוגמה.

במקרה הספציפי, הפתרון מספרו 11 , בעמוד 2 .

לא מצאתם פתרון בשאלות נפוצות, בשפה העברית?

עליכם לעבור למציאת פתרון, באתר מייקרוסופט העולמי, בנושא "מאגר המידע" המכיל יותר פתרונות.

האתר העולמי של מייקרוסופט, בנושא מאגרי מידע, יופיע בשפה העברית אצל רובכם, אבל הפתרונות יהיו באנגלית.

  חיפוש Knowledge Base.

חיפוש Knowledge Base

לדוגמא- נתקלנו, בהודעת השגיאה הבאה, כאשר ניסינו להפעיל את המדיה פלייר 9 :

Windows Media Player Caused an Error in Kernel32.dll" Error Message When You Start Microsoft Windows Media Player 9"

בשורת המוצר נבחר את ה:windows media player

בשורה השניה: יהיה מספיק לרשום את שם הקובץ, עליו התקבלה הודעת השגיאה: kernel32.dll או error .

ולחיצה על כפתור "חפש", תיתן לנו רשימה של מאמרים, בנושא ווינדוס מדיה פלייר.

הרבה פעמים, יופיעו לכם מאמרים, שלא קשורים דווקא לבעיה הספציפית שלכם, לכן, יש לעיין בכותרות המאמרים המופיעים, ולראות האם שם הקובץ, אשר הופיע בהודעת השגיאה מופיע בכותרת המאמר.

דבר המעיד על סיכוי גבוה, למציאת פתרון במאמר זה.

לאחר בחירת המאמר המתאים, עלינו לפתוח את המאמר, ולראות האם הסימפטומים של הבעיה- כגון : הודעת שגיאה מדויקת, מערכת הפעלה - אכן מתאימים למקרה הספציפי שלכם.

הפתרון בד"כ במאמרים האלה, יתואר תחת הכותרת ,RESOLUTION ומתחתיו צעדים ממוספרים לפתרון הבעיה .

        מציאת פיתרון, בעזרת מנוע חיפוש

אם לא נמצאו פתרונות במאגרי המידע של מייקרוסופט, האפשרות השלישית היא לחפש במנוע חיפוש דוגמת google .

לדוגמא- נתקלנו בהודעת שגיאה, שמתארת שגיאה עם הקובץ system32.exe במערכת הפעלה xp .

,נכנס לאתר Google נרשום את שם הקובץ הבעייתי, ושם מערכת ההפעלה,בשדה החיפוש, ונלחץ על כפתור החיפוש "חפש בגוגל".

( בד"כ בחיפוש פתרונות עם שמות קבצים, שמופיעים בהודעות שגיאה ,התוצאות שיופיעו יתנו לנו קישורים לפורומים שונים בעולם, שגם בהם הופיעו שאלות דומות).

נסמן את האתר, שהכותרת שלו מכילה את הפרטים הקרובים ביותר  לפרטים שהקשנו בשדה החיפוש.

חיפוש בגוגל

ובאתר שיפתח, נקרא את התשובות והפתרונות, שמכיל האתר.

האתר שנפתח עם הפתרון

,במקרה הספציפי של הדוגמא שלנו, מתברר כי הקובץ  system32.exe הוא קובץ וירוס מסוג תולעת.

ננסה ללמוד מהאתר את הפתרונות השונים והקישורים, שנתנו הגולשים לפתרון הבעיה.

טיפים:

*אין צורך לרשום בחיפוש את כל הודעת השגיאה, אשר הופיעה לכם , יהיה מספיק לציין  את הפרטים הכלליים ביותר, רישום ארוך של הודעת שגיאה, ייתן לנו פחות תוצאות רצויות מדויקות.

*בחיפוש במאגר המידע העולמי של מייקרוסופט, לעיתים, ניתן למצוא פתרונות לעוד תחומים כגון: בעיות חומרה, תוכנות נפוצות, שמתנגשות עם מוצרי מייקרוסופט, ושאר בעיות כלליות למחשב.

חזרה למעלה



***